Mówiąc prościej
Co oznacza rzecznik finansowy
Rzecznik finansowy jest zwykle alternatywą dla sądu, a nie działem obsługi brokera ani regulatorem rynku. Jego uprawnienia, terminy, kryteria kwalifikacji oraz to, czy decyzje wiążą firmę, różnią się w zależności od jurysdykcji. W Wielkiej Brytanii Financial Ombudsman Service rozpatruje niektóre skargi dotyczące firm finansowych po wcześniejszym złożeniu skargi przez klienta do tej firmy.
Dlaczego ma to znaczenie
Zastosowanie właściwej ścieżki eskalacji może zachować prawa klienta i stworzyć przejrzysty zapis sporu. W przypadku reklamacji dotyczącej brokera rzecznik może rozpatrywać kwestie takie jak niewłaściwe świadczenie usług, administracja, ujawnianie informacji lub obsługa reklamacji. Nie może jednak odwrócić zwykłych strat rynkowych tylko dlatego, że transakcja była nieopłacalna.
Przykład
Klient uważa, że broker niesłusznie odmówił realizacji wypłaty, i składa do brokera pisemną reklamację wraz z wyciągami z rachunku oraz korespondencją. Jeśli ostateczna odpowiedź brokera nie rozwiąże sprawy, klient może mieć możliwość skierowania jej do właściwego rzecznika finansowego w obowiązującym terminie.
Szybkie odpowiedzi
Najczęściej zadawane pytania
Czy przed skontaktowaniem się z brokerem powinienem skontaktować się z rzecznikiem finansowym?+
Zwykle nie. Standardowym pierwszym krokiem jest złożenie skargi bezpośrednio do firmy finansowej i umożliwienie jej zbadania sprawy oraz udzielenia odpowiedzi. Zachowaj kopie wiadomości, wyciągów i innych dowodów.
Czy rzecznik finansowy może zagwarantować odszkodowanie?+
Nie. Rzecznik finansowy rozpatruje kwalifikującą się skargę zgodnie ze swoimi zasadami i na podstawie dowodów. Ewentualne rozwiązanie zależy od decyzji, obowiązujących limitów oraz tego, czy firma podlega jurysdykcji rzecznika.
Źródła