En lenguaje sencillo
Qué significa defensor financiero
Un ombudsman suele ser una alternativa a los tribunales, no un servicio de atención al cliente de un bróker ni un regulador del mercado. Sus competencias, plazos, criterios de elegibilidad y el hecho de que sus decisiones vinculen o no a una empresa varían según la jurisdicción. En el Reino Unido, el Financial Ombudsman Service tramita ciertas reclamaciones sobre empresas financieras después de que el cliente haya reclamado primero a la empresa.
Por qué importa
Utilizar la vía adecuada de escalado puede preservar los derechos de un cliente y crear un registro claro de la disputa. En una reclamación contra un broker, un defensor del cliente puede considerar cuestiones como fallos en el servicio, administración, información facilitada o gestión de reclamaciones. No puede revertir pérdidas normales de mercado solo porque una operación no haya sido rentable.
Ejemplo
Un cliente cree que un broker se ha negado indebidamente a tramitar una retirada y presenta una reclamación por escrito al broker con extractos de cuenta y correspondencia. Si la respuesta final del broker no resuelve el asunto, el cliente puede ser capaz de remitir el caso al defensor financiero correspondiente dentro del plazo aplicable.
Respuestas rápidas
Preguntas frecuentes
¿Debo contactar con el ombudsman antes que con el broker?+
Normalmente, no. El primer paso habitual es reclamar directamente ante la entidad financiera y darle la oportunidad de investigar y responder. Conserve copias de los mensajes, extractos y demás pruebas de apoyo.
¿Puede un ombudsman garantizar una compensación?+
No. Un ombudsman revisa una reclamación admisible conforme a sus normas y a las pruebas. La reparación, si la hay, depende de la resolución, de los límites aplicables y de si la firma está dentro de la jurisdicción del ombudsman.
Fuentes