En français simple
Que signifie médiateur financier
Un médiateur est généralement une alternative au tribunal, et non un service client de broker ou un régulateur de marché. Ses pouvoirs, délais, critères d’éligibilité et le caractère contraignant de ses décisions pour une entreprise varient selon la juridiction. Au Royaume-Uni, le Financial Ombudsman Service traite certaines réclamations concernant des entreprises financières après que le client a d’abord saisi l’entreprise.
Pourquoi c'est important
Utiliser la bonne procédure d’escalade peut préserver les droits d’un client et créer un dossier clair du litige. Pour une réclamation auprès d’un broker, un médiateur peut examiner des sujets tels que les défaillances de service, l’administration, les informations communiquées ou le traitement des réclamations. Il ne peut pas annuler des pertes de marché ordinaires simplement parce qu’un trade n’a pas été rentable.
Exemple
Un client estime qu’un broker a refusé à tort de traiter un retrait et adresse une réclamation écrite au broker avec les relevés de compte et la correspondance. Si la réponse finale du broker ne résout pas le problème, le client peut parfois saisir le médiateur financier compétent dans le délai applicable.
Réponses rapides
Questions fréquentes
Dois-je contacter le médiateur avant le broker ?+
Normalement, non. La première étape habituelle consiste à porter plainte directement auprès de l’établissement financier et à lui donner l’occasion d’enquêter et de répondre. Conservez des copies des messages, relevés et autres éléments de preuve.
Un médiateur peut-il garantir une compensation ?+
Non. Un ombudsman examine une plainte recevable selon ses règles et les éléments de preuve. Un recours, s’il existe, dépend de la décision, des limites applicables et du fait que l’entreprise relève ou non de la compétence de l’ombudsman.
Sources